سياسة الاسترداد والإلغاء
شروط الفوترة والاسترداد والإلغاء لاشتراك TeethFlow.
آخر تحديث: يوليو 2026
١. نموذج فوترة الاشتراك
تُباع TeethFlow كاشتراك متكرّر بالجنيه المصري (EGP) عبر Kashier، بوابة دفع مرخّصة من البنك المركزي المصري. وتتجدّد الاشتراكات تلقائيًا عند نهاية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية وفق الخطة) ما لم تُلغَ.
٢. الفترة التجريبية المجانية
حين تقدّم TeethFlow فترة تجريبية مجانية، لا تُحصَل أي مدفوعات خلال هذه الفترة. ويجوز للعيادة الإلغاء قبل انتهائها دون أي رسوم. وإذا لم تُلغِ العيادة قبل انتهاء الفترة التجريبية، يبدأ النفاذ وتُحصَل أول رسوم اشتراك متكررة عبر Kashier.
٣. أهلية الاسترداد
بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، يستحق المشترك لأول مرة فترة سماح مدّتها ١٤ يومًا من بدء أول اشتراك مدفوع. وإذا ألغت العيادة وطلبت الاسترداد خلال هذه الفترة ولم تستخدم الخدمة بشكل جوهري يتجاوز الإعداد الأولي، يُسترد دفع الاشتراك الأول بالكامل. لا يتاح الاسترداد لدورات التجديد اللاحقة بعد فترة السماح، كما لا تُقدَّم استردادات بنسبة مئوية عن الاستخدام الجزئي خلال الدورة.
٤. كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد خلال فترة السماح، تواصلوا معنا على [email protected] مع ذكر اسم العيادة ومرجع الاشتراك والبريد الإلكتروني المستخدم عند التسجيل. وتُراجَع الطلبات ويُؤكَّد البتّ فيها خلال ٣ أيام عمل من الاستلام.
٥. مدة معالجة الاسترداد ووسيلته
تُعاد الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Kashier المستخدَمة في الشراء. وتستغرق المعالجة عادةً من ٧ إلى ١٤ يوم عمل لتظهر على كشف حساب العيادة، بحسب جهة إصدار البطاقة والبنك.
٦. الإلغاء
يجوز للعيادة إلغاء اشتراكها في أي وقت من داخل المنصة أو بالتواصل مع الدعم. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. ويبقى الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولا يُصدر استرداد تلقائي عن الوقت غير المستخدم خلال تلك الفترة.
٧. البنود غير القابلة للاسترداد والتواصل
تُعدّ البنود التالية غير قابلة للاسترداد: التجديدات بعد فترة السماح البالغة ١٤ يومًا، والخدمات الإضافية المُسلَّمة بالفعل (مثل الإعداد أو رصيد الرسائل المستهلَك)، والرسوم الناتجة عن عدم قيام العيادة بالإلغاء قبل التجديد. لأي استفسار حول الاسترداد أو الإلغاء، تواصلوا معنا على [email protected].